El banco BBVA México informó este lunes 13 de octubre que el sistema de su aplicación presenta fallas que impiden a los usuarios ingresar a la banca móvil, afectando servicios como transferencias y pagos. La institución bancaria indicó mediante un comunicado publicado en su cuenta de X que se encuentra trabajando para solucionar el problema “cuanto antes”, luego de que usuarios comenzaran a reportar las fallas desde aproximadamente las 13:30 horas.
“Lamentamos los inconvenientes ocasionados”, escribió BBVA en la red social X, anteriormente conocida como Twitter, en respuesta a las múltiples quejas de clientes que no pueden acceder a sus servicios bancarios digitales. La falla técnica ha generado molestia entre los usuarios, quienes a través de la misma plataforma exigen que se restablezca el servicio lo más pronto posible, argumentando que la interrupción les genera problemas en sus actividades económicas diarias y transacciones urgentes.
Algunos usuarios también indicaron que las fallas comenzaron a presentarse coincidiendo con la reciente actualización en el diseño de la aplicación móvil del banco. Diversos comentarios en redes sociales sugieren que la actualización de la aplicación de BBVA fue considerada como “innecesaria” por parte de varios clientes, quienes relacionan directamente esta modificación con los problemas técnicos que experimentan en el acceso a sus cuentas bancarias.
Aunque BBVA no especificó en su comunicado oficial cuáles son exactamente los sistemas que presentan fallas, ni el alcance total de la afectación, usuarios reportaron que el servicio también se encuentra interrumpido en sucursales físicas y ventanillas de la institución bancaria. Esto sugiere que el problema podría extenderse más allá de la plataforma digital, afectando múltiples canales de atención al cliente en diferentes ubicaciones del país.
Hasta el momento, la institución bancaria no ha proporcionado información específica sobre a qué hora podría restablecerse completamente el servicio, limitándose a sugerir a los usuarios afectados que “intenten ingresar en el transcurso del día”. La falta de un cronograma claro para la solución definitiva ha aumentado la incertidumbre entre los clientes que dependen de los servicios digitales para realizar sus operaciones financieras cotidianas.
La situación ha generado un volumen significativo de quejas en redes sociales, donde los usuarios comparten sus experiencias y dificultades para realizar pagos, transferencias y consultas de saldo durante esta interrupción del servicio. Muchos clientes expresaron su preocupación por posibles cargos por conceptos de servicios que no pudieron pagarse a tiempo o transferencias urgentes que requieren ejecutarse dentro de plazos específicos.
Esta no es la primera vez que una institución bancaria en México experimenta fallas técnicas en sus sistemas digitales, aunque la duración y alcance de la actual interrupción en BBVA México representa uno de los incidentes más significativos reportados recientemente en el sector bancario. La dependencia de los servicios digitales para las operaciones financieras diarias ha hecho que este tipo de fallas tengan un impacto inmediato y considerable en la actividad económica de los usuarios afectados.
El banco continúa monitoreando la situación y trabajando en la solución del problema, aunque no se ha proporcionado actualización alguna sobre el progreso de los trabajos técnicos o las causas específicas que originaron la falla en los sistemas. Mientras tanto, los clientes afectados esperan una pronta solución que les permita recuperar el acceso a sus fondos y realizar las operaciones bancarias pendientes que han quedado interrumpidas por esta falla técnica.
