Después del escándalo que se vio en redes sociales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ordenó a la empresa de telecomunicaciones Totalplay que no podría implementar el sistema de internet simétrico a menos que cuente con el consentimiento de los usuarios.
Recientemente los usuarios de Totalplay habían recibido un comunicado de actualización en sus paquetes de internet; en él establecía que el servicio de internet simétrico requería de un pago adicional de 110 pesos por cada GB adicional en el caso de que excedieran el consumo de datos del plan. El problema surgió a raíz de que esta era una modificación de los contratos previamente firmados por los usuarios.
El caso llegó hasta la Profeco, que realizó un comunicado emitido el 2 de abril en el que afirmó que los proveedores no pueden modificar las condiciones originales de los contratos de adhesión.
“El subprocurador de Telecomunicaciones en la Profeco, Idris Rodríguez Zapata, explicó que, aunque estas modificaciones pudieran ser consideradas como un beneficio para las personas consumidoras, los proveedores deben respetar lo que las personas consumidoras contrataron inicialmente.” se lee en el comunicado.
El día de ayer Profeco y representantes de Totalplay sostuvieron una reunión en la que la dependencia solicitó a la compañía no implementar el plan de consumo de internet.
El subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Idris Rodríguez Zapata comentó a Totalplay que las medidas unilaterales están prohibidas, por lo que la modificación de los contratos sin consentimiento de los consumidores pueden caer en las prácticas abusivas.
Totalplay echó para atrás el servicio, por lo que realizó un comunicado en el que aceptó que en el caso de que los usuarios no desearan el nuevo servicio, permanecerían con las características de su plan de internet original, como fue la solicitud de la Profeco. La procuraduría, además, había enfatizado que los usuarios podían cancelar sin ningún tipo de penalización en un plazo de 30 días después del aviso.
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